Skip to content

Visualización de datos: cómo elegir las KPI para un dashboard

Cómo plantear un dashboard de analítica desde el inicio. Elige las KPI en función de tu producto o servicio, los objetivos de la empresa y las personas que lo vayan a consumir.

| 4 min. |

En internet encontrarás un montón de guías sobre cómo extraer el dato, cómo tratarlo y cómo visualizarlo, pero pocas veces se habla del paso previo y que, a nuestro parecer, es el más importante y complicado: elegir las métricas adecuadas.

Antes de implementar un proyecto de medición y analítica en tu empresa, establece qué métricas son las que quieres traquear.

Aquí somos muy fans del para qué.

La frase siempre se ha hecho así nos da grima. Huimos de hacer las cosas porque sí, y nos preguntamos si tiene sentido hacer lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo. Siempre nos preguntamos si estamos aportando valor.

Y esta manera de pensar es fundamental aplicarla a la analítica web.

Si no te preguntas para qué quieres un dato, estarás perdiendo el tiempo por un tubo (desde su recogida, hasta el tratamiento y la visualización en un dashboard) y, sobre todo, FOCO.

Elegir las métricas: para quién.

A menudo pecamos de recoger muchos datos y no nos paramos a separar el grano de la paja.

Si no pensamos antes qué datos queremos mostrar y para quién, tendremos un montón de datos que no sabremos cómo interpretar y nos pasará lo que comúnmente se llama…

Esto os lo cuento porque además lo he vivido en primera persona. Lo más difícil es elegir. Desde entonces no planteamos ningún proyecto de visualización de datos (dashboards) sin antes establecer muy bien las bases.

Para ello, lo primero que tienes que hacer es preguntarte quién los va a consumir.

¿Quién va a consumir la información?

No es lo mismo un dashboard de marketing que consumirá el equipo de marketing, con métricas como CPL, CAC, etc., que un dashboard para el CEO o el resto de la empresa, que necesitarán métricas más generales que les ayude a conocer el estado de la empresa, ventas o lo que decidáis.

La visualización de datos es un lenguaje.

Cuando mostramos los datos en un dashboard estamos contando una historia y se espera que los «lectores» extraigan conclusiones que les permitan tomar decisiones y realizar acciones.

Siguiendo con el símil del lenguaje… ¿verdad que no usas las mismas palabras y tono cuando explicas tu startup a un inversor que cuando la explicas a un amigo? Aquí sucede lo mismo. Tienes que adecuar la información y la manera de contarla a tu interlocutor.

Ejemplo de dashboard (visualización de datos).

¿Qué es una KPI?

También necesitas saber es qué es una KPI:

Farolas y penumbras.

En Lanzadera hablamos mucho de farolas y penumbras.

Las farolas son aquellas métricas que se ven de forma clara y muestran el avance de la situación. Son las métricas cuantitativas. ¿Las tienes identificadas? Fenomenal, pero es muy importante que no olvides las penumbras, es decir, aquellas métricas que no se ven tan claramente pero que afectan en el rendimiento de las farolas. Son las métricas cualitativas.

Un ejemplo sería…

Esto es clave a la hora de analizar una web o cualquier producto o servicio.

Características de la KPI:

  • Comparable: Lo ideal es que puedas compararla entre diferentes periodos de tiempo o diferentes grupos de usuarios o productos.
  • Entendible: En la visualización de datos, lo mejor es que no tener que explicar una KPI y que se entienda de un vistazo.
  • Ratio: Los ratios te ofrecerán información agregada. Por ejemplo, el ratio de conversión, la tasa de rebote, el CTR de un anuncio…
  • Accionable: Esta es la más importante, ya que una KPI tiene que hacer que quien la lea pueda tomar una decisión y cambiar algo. Si las KPI que estás eligiendo no son accionables, prescinde de ellas.

Ten en cuenta:

  • Objetivo: Una KPI siempre va ligada al objetivo de la empresa o del departamento para el cual se esté realizando el dashboard. ¿Qué queremos conseguir? Esta pregunta determinará las KPI que tendrás que elegir.
  • Tipo de producto: No es lo mismo un negocio físico que un negocio online, ni una ecommerce que una web de captación de leads. Y por eso decimos siempre que marketing y producto cada vez van más de la mano. Tienes que conocer muy bien el producto o servicio y saber sobre análisis de producto para elegir las KPI adecuadas.
Tienda física.

Recoger los datos adecuados.

Ya tienes clara tu audiencia y una idea de las KPI que te gustaría mostrarles. Ahora, ¿cómo vas a recoger esos datos? Piensa en tu producto o servicio y pregúntate…

Datos que ya tienes:

  • ¿Qué datos tienes ya?
  • ¿Cuáles necesitas realmente?
  • ¿Dónde se encuentran o a través de qué herramienta se pueden extraer?
  • ¿Quién es el «propietario» de esos datos?
  • ¿Con qué frecuencia se actualiza?

Datos que todavía no tienes:

  • ¿Qué datos no tienes pero necesitas recopilar?
  • ¿Cómo vas a recopilarlos?
  • ¿Dónde se encuentran o a través de qué herramienta se pueden extraer?
  • ¿Quién es el «propietario» de esos datos?
  • ¿Con qué frecuencia se actualiza?
Google Search Console: una herramienta de la cual puedes extraer datos interesantes sobre tu web y el tráfico orgánico

Tipos de datos.

¿Qué tipos de datos puedes elegir? Aquí te traigo algunos ejemplos de datos que puedes extraer y tratar.

Datos de clientes.

Si ya tienes ventas, dispondrás de información de tus clientes, como:

  • Nombre completo
  • Dirección postal
  • Historial de compra, devoluciones y cambios
  • Frecuencia de compra
  • Ticket medio

Datos de ventas y leads.

Información de ventas que se ha generado en tu tienda física, tienda online, empresa de servicios o a través de la web. Aquí puedes encontrar numerosos datos, entre ellos:

  • Número de ventas diarias, mensuales o anuales
  • Número de leads diarios, mensuales o anuales

Datos de interacción de usuarios.

Acciones relevantes que los usuarios realizan en web o app, e interacciones que tienen con la marca. Esta información se puede extraer fácilmente de herramientas CRM como HubSpot, o de medición como Google Analytics. No necesitas registrar todas las acciones que realizan, piensa y decide «¿qué acciones te interesaría saber?». Algunos ejemplos de datos de interacción son:

  • Visita a una página
  • Promedio de tiempo en página
  • Reproducciones de vídeos
  • Suscripción a la newsletter
  • Apertura de emails
  • Envío de formulario
  • Clic en botones clave como «ver más», «guardar en favoritos» o «añadir al carrito»

Datos de costes.

Es posible que también dispongas de datos de costes que se generan a través d la contratación, producción, lanzamiento de campañas, etc. Decide si son relevantes para las KPI que has elegido, y selecciónalos. Algunos de ellos son:

  • De producción
  • De campañas de marketing
  • De personal

Visualización de datos.

Ahora que tienes tus datos y tus KPI, llega una segunda parte en la que tendrás que abordar la elección de herramientas de visualización de datos y la creación del dashboard siguiendo un storytelling y ayudando a vuestra audiencia a extraer conclusiones para que realicen acciones. Pero de esto hablaremos más adelante…

¡Espero haberte ayudado! Y que ahora tengas más claro cómo sentar las bases de tu proyecto de medición…

Si te has quedado con ganas de más, dedica solo 6 semanas a formarte en análisis de producto con un curso online y con profesores súper top de Trivago, Waynabox (startup acelerada en Lanzadera), Energy Sistem y Muroexe.

Te esperamos también en nuestro programa de incubación y aceleración, donde recibirás formación en marketing y producto, y te ayudaremos a establecer las KPIs que hagan crecer tu negocio.

Nueva llamada a la acción

Stories todos los meses en tu correo. Cero spam, historias inspiradoras de los emprendedores de Lanzadera explicando sus aprendizajes de primera mano.

Informarte que al dejarnos tu email estás consintiendo expresamente a que Lanzadera te envíe correos con información sobre el mundo del emprendimiento (noticias, consejos, formaciones, etc.), así como de los eventos que se realicen en Marina de Empresas. Puedes ejercitar tus derechos a través de info@lanzadera.es. También ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para más información sobre el tratamiento y tus derechos accede aquí.

Otras entradas

Cosas que debes saber sí o sí.