abril 11, 2023

Gus dará soporte a los emprendedores de Lanzadera para mejorar la atención al cliente

Nos aliamos con Gus para que los emprendedores de Lanzadera mejoren y automaticen sus servicios de atención al cliente a través de WhatsApp.

| 3 min. |

Gus es una empresa de comercio conversacional especializada en la automatización de WhatsApp para la comunicación con clientes.

A través de inteligencia artificial y su plataforma SaaS, GUS ayuda a las empresas a enviar promociones, calificar y generar leads, incrementar ventas y automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp

Gus

Gus es una plataforma AI SaaS especializada en comercio conversacional y participación del cliente que permite a sus…

¿Por qué nace GUS y cuál es su objetivo?

Porque las empresas están perdiendo millones de euros. Las compras a través de los móviles ha incrementado enormemente en los últimos años:

Pero la experiencia del cliente ha permanecido estancada durante todo este tiempo y se ha limitado a los canales tradicionales: llamada, emails y SMS, descuidando los canales que más utilizan los usuarios

«El 84% del tiempo que pasamos en un smartphone es en aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp»
Gartner

Por ello, muchas empresas ya han comenzado a trasladar su comunicación a este canal y están viendo de primera mano las grandes métricas que ofrece:

98% en tasa de lectura
10x más apertura que un correo
5.2x más barato que una llamada de Call Center

WhatsApp, la aplicación más usada por los españoles, ha reconocido a GUS como Proveedor Oficial de WhatsApp, una certificación que avala la tecnología de su SaaS y el expertise de esta empresa, y la coloca dentro de un selecto grupo de empresas tecnológicas.

A día de hoy, GUS cuenta con más de 100 clientes como Ikea, Merlin Properties, Jobandtalent, Aquaservice, Bimbo, Juguettos, Qualitas, además de numerosas startups.

2 casos de éxito de empresas que comenzaron a automatizar WhatsApp con GUS

JOB AND TALENT

Empresa de trabajo temporal con presencia en España, Europa y LATAM. Valorado en más de 2.4 billones de euros.

Jobandtalent hacía el seguimiento para el alta de sus workers (carga de documentos, firma, citas médicas, etc) a través de llamadas de su Call Center.

Tras acumular candidaturas a medias y demostrar la ineficiencia de un canal como la llamada, decidieron contactar con GUS.

A día de hoy, notifican y hacen el seguimiento de sus workers a través de WhatsApp, un canal automatizable y con un 95% en tasa de lectura.

Estos fueron los resultados después de 4 meses:

42% reducción de llamadas
Ahorro de 36% puestos de Call Center
Aumento del 25% en la descarga de la aplicación
150% de aumento en la carga de documentos

AQUASERVICE

Compañía líder en la distribución de agua y refresco con dispensador. 2.200 empleados, más de 500.000 clientes recurrentes y más de 150 millones de euros de facturación.

Aquaservice recibe cada día una gran cantidad de leads que les solicitan información sobre su servicio. Antes, con su equipo de Call Center, se les daba seguimiento a estos leads para resolver dudas y cerrar las oportunidades comerciales. Pero había un problema, el 30% de los leads nunca eran contactados.

Aquaservice debía encontrar la manera de mejorar su tasa de respuesta y reducir la brecha existente.

Fue entonces cuando decidieron implementar WhatsApp en su estrategia de contactación de leads con los siguientes resultados:

Aumentó los clientes potenciales contactados en un 30%
1 notificación de WhatsApp vs 10 llamadas de Call center
15 veces más barato que los agentes humanos

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