¿Recortar para crecer? El caso de Kowik (cuando el foco te hace escalar)

Hay un reflejo muy típico en empresas que están creciendo: “si añado más servicios, vendo más”. Kowik hizo justo lo contrario… y le salió bien.

En apenas tres meses, aumentaron la facturación un 42%, con previsión de cerrar el año en torno a 450k.

Pero la historia no va solo de números. Va de una decisión que cuesta: quitar.

Cuando entraron en Lanzadera, Kowik tenía un “menú” amplio (telecos, alarmas, energía…). El problema: estaban perdiendo foco, trazabilidad y eficiencia. En el primer mes detectaron dos verdades incómodas: el 90% de su cartera venía por energía y, cuando había instaladores de por medio (telecos/alarmas), perdían trazabilidad del servicio.

Así que hicieron lo que casi nadie se atreve cuando está creciendo: suprimieron lo que sobraba para dominar una sola cosa. Lo definen como “valentía”, pero en realidad es estrategia: menos dispersión, más sistema, más capacidad de ejecución.

El “detalle” que muchos olvidan: el cliente no quiere elegir

Héctor lo explica sin rodeos: cuando el abanico es demasiado grande, el cliente se dispersa y se pierden leads. Con una sola vertical, el cliente llega con claridad y lo que pide no es un catálogo: pide prescripción (“dime qué me conviene”).

Y por dentro también se nota: menos “horas invisibles” ordenando verticales, más tiempo en dar experiencia y mejorar procesos.

Medir satisfacción de verdad (no con aplausos)

Kowik tiene un 4,9 en reseñas, pero no se confían: las reseñas tienden a reflejar lo positivo y, si quieres mejorar, lo importante es saber dónde fallas. Por eso montaron un sistema de feedback continuo preguntando directamente.

La lección que se llevan de Lanzadera es demoledora por simple: con una cartera de casi 5.000 clientes, muchas validaciones no están “fuera”. Están dentro. Solo hay que preguntar.

Aprendizajes

1. Crecimiento ≠ sumar líneas.
   Kowik crece cuando hace lo contrario: recorta verticales y se queda con lo que ya estaba demostrando tracción (energía: 90% de la cartera).
2. El foco es una decisión de rentabilidad, no de branding.
   Menos oferta significa menos complejidad operativa, más velocidad y más consistencia en la experiencia. Eso es lo que, en la práctica, permite escalar sin romperte por dentro.
3. El cliente no quiere un catálogo: quiere prescripción.
   Cuando Kowik simplifica a “energía”, el usuario entiende en segundos qué hacen y se reduce la fricción. La frase es bastante clara: “no quiere elegir, quiere que le prescribas”.
4. La satisfacción real no está en las estrellas.
   Tener 4,9 está bien, pero mejorar exige mirar el lado incómodo: fallos, quejas, razones de abandono. Por eso montan un sistema de feedback y acompañamiento continuo.
5. Tu “laboratorio” ya lo tienes: tu propia cartera.
   Con miles de clientes, muchas validaciones no hay que buscarlas fuera. El aprendizaje final del caso es directo: si quieres mejorar y crecer, pregunta (y sistematiza esa escucha).
6. El impacto grande llega cuando lo conviertes en método.
   El crecimiento del batch (clientes y +42% facturación) es el primer efecto; el segundo, más potente, es construir modelo y procesos para que ese crecimiento sea repetible.

¿Quieres dar el salto?

En Lanzadera buscamos empresas que quieran convertirse en referentes. Si ese es tu caso, queremos conocerte.